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南京12345投訴平臺(tái)是一款南京12345手機(jī)版，官方打造的受理市民訴求的手機(jī)平臺(tái)，集在線投訴，便民信息、辦事導(dǎo)航等功能版塊為一體，全方位滿足不同用戶的需求!喜歡就來(lái)2265安卓網(wǎng)體驗(yàn)一番唄!
6月26日起，南京市12345政務(wù)熱線將拓寬為民服務(wù)的新渠道——市民只需在“我的南京”APP中點(diǎn)擊“12345熱線”模塊，就可以實(shí)現(xiàn)在線訴求、在線查詢，為南京市民提供更加智能化的便民服務(wù)。
南京12345手機(jī)版開通旨在為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，熱線將變身為市民手機(jī)上看得見、可查詢、可追蹤的‘掌上熱線’，提供全天候在線受理、在線查詢服務(wù)，保障市民咨詢類訴求在線自主智能查詢、投訴類訴求在線實(shí)時(shí)受理、訴求進(jìn)展在線跟蹤反饋、訴求滿意度在線評(píng)價(jià)。
訴求辦理全過程公開 打造陽(yáng)光熱線品牌
通過這個(gè)手機(jī)APP，市民不僅可以反映相關(guān)訴求，還可以隨時(shí)查詢?cè)V求的辦理情況。市民只需點(diǎn)開“我的訴求”，就可以在線實(shí)時(shí)查詢?cè)V求辦理情況。市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開”機(jī)制，將訴求辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)全過程公開，確保民生訴求辦理公開透明。市民在查詢到訴求辦理結(jié)果后，可以對(duì)政府工作在線進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。
“全要素、多方位”在線訴求 保障訴求高效辦理
12345手機(jī)APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點(diǎn)擊進(jìn)入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點(diǎn)問題為導(dǎo)向，梳理分類出20類群眾投訴熱點(diǎn)問題，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記訴求事項(xiàng)，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。工作人員將及時(shí)查收市民反映的信息，對(duì)所有訴求精準(zhǔn)分類，錄入工單及時(shí)轉(zhuǎn)派相關(guān)職能單位辦理。熱線130家承辦單位會(huì)在第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并將辦理結(jié)果向12345熱線反饋。
12345熱線APP不僅是市民訴求受理辦理平臺(tái)，還是便民信息發(fā)布大廳。市12345政務(wù)熱線服務(wù)中心綜合科副科長(zhǎng) 金韋彤在媒體見面會(huì)上就APP功能進(jìn)行了演示，她說(shuō)道，“APP還設(shè)置了‘最新資訊’、‘熱點(diǎn)解答’、‘辦事導(dǎo)航’、‘每日提醒’版塊，熱線聚焦市民咨詢量較大的公安、社保、教育、衛(wèi)生等熱點(diǎn)問題?！毕嚓P(guān)職能部門及時(shí)上報(bào)知識(shí)庫(kù)腳本，熱線梳理相關(guān)政策解讀、辦事指南、便民信息等咨詢近500條，歸類整理，及時(shí)發(fā)布，海量政務(wù)信息資源觸手可及，市民在線查詢便捷高效，努力打造“全方位咨詢 零距離服務(wù)”熱線平臺(tái)。
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